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运营、客服与销售 Skill 推荐 ​

运营、客服和销售使用 OpenClaw 时，重点是把资料查询、客户跟进、消息通知、工单处理和报表整理自动化。下面不是抽象类型，而是可搜索、可安装的具体 Skill。

安装前先确认

涉及客户数据、邮件、CRM、表格和企业 IM 的 Skill，安装前要先看权限说明。建议执行 openclaw skills info <安装名>，确认是否需要 OAuth、API Key 或敏感凭据。

推荐 Skill ​

推荐名称安装名适合场景权限建议
Feishufeishu飞书消息、会议、文档、多维表格和团队协作限定群、人员和写入动作
SlackslackSlack 群消息、频道检索、消息发送和协作发送消息前确认
Gmailgmail邮件检索、摘要、草稿、客户跟进不自动发送邮件
CRMcrm个人 CRM、客户关系、跟进记录和销售线索客户数据最小权限
Spreadsheetspreadsheet客户列表、运营报表、线索表、数据整理写表前确认
Excel / XLSXexcel-xlsx处理 Excel 工作簿、公式、财务表和模板保留原文件备份
JIRAjira客服工单、项目工单、问题状态流转改状态和分配人前确认
Knowledge Basesulada-knowledge-base客服知识库、产品资料、内部文档问答先只读
Tavily AI Searchtavily公开信息查询、竞品资料、公告检索要求附来源

安装示例 ​

客服和运营常用组合：

bash
openclaw skills install feishu
openclaw skills install spreadsheet
openclaw skills install sulada-knowledge-base
openclaw skills install tavily

销售跟进常用组合：

bash
openclaw skills install gmail
openclaw skills install crm
openclaw skills install excel-xlsx

安装前可以先搜索：

bash
openclaw skills search "crm"
openclaw skills info crm

推荐安装顺序 ​

  1. 先安装知识库、表格和搜索类 Skill，例如 sulada-knowledge-base、spreadsheet、tavily。
  2. 再连接飞书、Slack、Telegram 或 QQ 等通讯入口。
  3. 最后接入 Gmail、CRM、Jira 等会读写客户数据的 Skill。

典型工作流 ​

客服回复：

text
Answer user questions from the knowledge base. Do not invent unknown facts; list information that needs human confirmation.

销售跟进：

text
Summarize today's new leads, group them by priority, and suggest next follow-up actions.

运营日报：

text
Read the spreadsheet data, generate today's key-metrics summary, and list anomalies separately.

工单归类：

text
Read the latest 20 tickets, group them by issue type, and mark items that need human handling.

权限建议 ​

  • 对客户数据设置最小权限
  • 群消息只允许指定群可触发 Agent
  • 对外发送消息前要求确认
  • 不让 Agent 直接修改价格、合同、退款状态
  • 敏感字段不要写入普通日志

适合的模型 ​

运营、客服和销售场景建议优先选择稳定、成本适中的模型：

text
xikapi/YOUR_MODEL_ID
xikapi/qwen-plus-latest
xikapi/glm-5-flash

参考链接 ​